« Les gens avant l’argent ». Il ne s’agit pas là que d’un simple slogan ou concept publicitaire pour Monabanq mais bien d’une philosophie pleinement ancrée dans le monde qui nous entoure. La dernière innovation de l’entreprise s’inscrit totalement dans cette volonté. En effet, Monabanq devient la première banque en ligne à proposer un dispositif permettant le dialogue avec les personnes sourdes ou malentendantes. En France, quatre millions d’individus sont concernés.
Qu’est ce qui change avec ce nouveau service ?
Accessible depuis quelques jours sur le site de la banque, ce service permettra la mise en relation des personnes touchées par une déficience auditive avec un conseiller comme cela est déjà possible pour tous les autres clients. Pour réussir dans cet ambitieux projet, Monabanq s’est attachée les compétences et les services de DEAFI, premier centre de relation client spécialisé dans la gestion des contacts avec les personnes sourdes ou malentendantes. DEAFI, bien qu’il s’agisse de ses premiers pas dans le secteur bancaire et financier, possède de sérieuses références (Engie, SFR-Numéricable, Allianz, Malakoff Médéric, La Poste…) et une expertise indéniable. La promulgation récente de la Loi pour une République Numérique (prévoyant l’accès des personnes en situation d’handicap auditif aux services d’accueil téléphonique des services publiques et des entreprises) fait de DEAFI un partenaire incontournable.
Comment s’utilise t’il ?
Avec ce service innovant, Monabanq entre en relation avec tous les malentendants ou sourds, qu’ils soient déjà clients ou simplement en demande de renseignements. Entre 9 heures et midi puis l’après midi de 14 heures à 19 heures, toute personne en déficience auditive pourra lancer un appel par webcam interposées via le site de la banque. En réalité ce type d’appel aboutira sur la plate-forme DEAFI où il sera donc pris en charge par un conseiller maîtrisant le langage des signes.
Bien que formé pour répondre à des questions simples (par exemple quels sont les documents nécessaires à l’ouverture d’un compte ?), ce conseiller n’est bien sûr pas un expert du monde bancaire. Pour toute demande du client en dehors du périmètre d’action du conseiller DEAFI, il est alors organisé une conférence dans laquelle Monabanq répond aux interrogations du client grâce au conseiller DEAFI. En effet celui-ci joue le rôle d’interprète en traduisant les questions du client malentendant ou sourd et les réponses de la banque. Le dialogue devient enfin possible! Si la question reste dans le domaine de connaissance du conseiller DEAFI, l’intervention de Monabanq est inutile.
Le moteur de Monabanq a toujours été la satisfaction de tous ses clients. Nous innoverons toujours dans ce sens pour nous adapter à vous, votre rythme de vie et vos envies.
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